Il vademecum per i cittadini. Un’emergenza, un pericolo, la necessità di un intervento urgente: il numero da comporre è il 112, il Numero unico europeo per le emergenze (NUE). Ecco, in sintesi, le indicazioni utili per usarlo correttamente.
Quando chiamare. Il 112 va utilizzato quando serve l’intervento urgente delle forze dell’ordine, dei vigili del fuoco o del soccorso sanitario, in presenza di un’emergenza o di un pericolo che richiede aiuto. Vanno evitate le richieste di informazioni generiche e le chiamate di prova, che rischiano di occupare linee destinate a chi è in difficoltà.
Quanto costa. La chiamata è gratuita, sia da telefono fisso sia da cellulare. Si può effettuare anche senza credito e da un apparecchio privo di SIM. Se il telefono è bloccato, è possibile ricorrere alla funzione per le chiamate di emergenza.
Chi risponde. All’altro capo della linea c’è un operatore professionale della Centrale unica di risposta, che raccoglie le informazioni essenziali e trasferisce la chiamata alla centrale competente, incaricata di gestire l’intervento.
Cosa comunicare. Al primo posto c’è il luogo in cui serve aiuto: Comune, indirizzo ed eventuali punti di riferimento. Poi va spiegato che cosa è accaduto, se ci sono persone coinvolte e se sono presenti pericoli. È importante rispondere con chiarezza alle altre domande dell’operatore e seguirne le indicazioni. La localizzazione tecnologica aiuta a individuare la chiamata, ma fornire indicazioni precise sul posto resta fondamentale.
Se non si parla italiano. Le centrali di urgenza sono in grado di offrire un servizio di interpretariato e mediazione linguistica.
Che fine hanno fatto 113, 115 e 118? Restano utilizzabili. Le chiamate a questi numeri vengono instradate al sistema NUE 112 e indirizzate comunque al servizio competente.
Chiamata fatta per errore. Bisogna dirlo all’operatore e seguire le sue indicazioni, senza riagganciare di propria iniziativa.
Quando chiudere la comunicazione. Prima di riagganciare occorre attendere le indicazioni dell’operatore e, in caso di trasferimento della richiesta, seguire le istruzioni della centrale operativa che prende in carico l’intervento.